¿Cómo hago el Cambio de Titularidad?
Trámite Comercial que puede iniciarse en la Oficina Virtual (ingresar a la sección MIS TRÁMITES):
Presentando la documentación detallada aquí:
¿Cómo solicito un Nuevo Suministro?
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¿Qué es el Mantenimiento Preventivo y cómo es informado al cliente?
Los trabajos por Mantenimiento Preventivo son interrupciones del servicio para realizar mejoras en la red eléctrica, previa difusión pública de los medios de prensa locales. Además, los grandes clientes son informados en forma telefónica.
Para consultar cuándo se realizarán trabajos por mantenimiento preventivo, hacé clic aquí:
¿Cuáles son los dispositivos de protección y dónde se ubican?
Los dispositivos de seguridad para instalaciones eléctricas domiciliarias residenciales son: llaves térmicas, disyuntor, fusibles NH y cable a tierra. Estas protecciones se ubican en el tablero primario de su domicilio o comercio. Las mismas deben estar en condiciones aceptables.
¿Qué es el NIC? ¿Para qué me sirve?
El NIC es el número de identificación del contrato. Con este número se puede identificar el suministro eléctrico ante EDEMSA, para realizar cualquier trámite o consulta sobre el servicio. Lo podés encontrar al FRENTE de tu factura, en la esquina superior derecha.
Con tu NIC podés:
- Realizar pagos sin factura.
- Adherirte a Factura Digital a través de la Asistente Virtual.
- Consultar tus saldos y vencimientos a través de la Asistente Virtual.
- Reclamar por falta de servicio a través de la Asistente Virtual
- Ingresar a la Oficina Virtual y hacer cualquier trámite relacionado con tu suministro.
¿Cómo hago para abonar mi factura si estoy fuera de la provincia?
Web de EDEMSA
Consultar y pagar tus facturas con Tarjeta de Crédito o Débito SIN REGISTRARTE, colocando tu número de NIC y haciendo clic en PAGAR ONLINE:
Online
Aplicaciones
También podés hacerlo, ingresando por la Web de tu Banco.
No recibí la Factura ¿Cómo hago para pagarla?
- Podés obtener el duplicado de tu factura aquí en nuestra web, SIN REGISTRARTE, ingresando su número de NIC en el siguiente link:
- También podés solicitar el duplicado, indicando NIC y nombre del titular, a través del WhatsApp de EDEMSA:
¿Por qué la Factura tiene 2 vencimientos?
La factura de EDEMSA se encuentra desdoblada con 2 vencimientos, cada uno corresponde a una mitad del monto total de la boleta. A partir de cada fecha de vencimiento, disponés de hasta 7 días para abonarla, sin que se inicie el trámite de suspensión del servicio.
No soy el Titular del servicio, ¿puedo reclamar ante EDEMSA?
No, el único que puede realizar una consulta y/o reclamo sobre el estado de un suministro es el titular y/o cliente y/o usuario del suministro eléctrico. Titular, cliente y usuarios son la misma persona, es decir, la persona física o jurídica que consume energía eléctrica.
Por tanto, los reclamos comerciales y técnicos, en forma personal o telefónica, solamente pueden ser realizados por dicho titular del suministro.
Si no sos titular del servicio deberás realizar previamente el trámite de Cambio de Titularidad de suministro, explicado previamente.
¿Cómo hago el trámite de Gestión por Daños?
Trámite Comercial que puede iniciarse en la Oficina Virtual (ingresar a la sección MIS TRÁMITES):
En la Oficina Virtual encontrarán:
Una vez realizado el trámite, se otorgará por mail constancia del reclamo y el teléfono del servicio técnico que revisará los artefactos y determinará las responsabilidades.
¿El medidor es propiedad del cliente?
No, el medidor es propiedad de EDEMSA. El titular del suministro solamente es depositario del medidor, por lo que debe mantenerlo en buenas condiciones de conservación.
¿Quién determina las tarifas del servicio eléctrico?
Las tarifas se encuentran reguladas en el Marco Regulatorio Eléctrico Provincial y son establecidas por el Gobierno Provincial y el Ente Provincial Regulador Eléctrico (EPRE).
¿Qué son las bonificaciones por calidad de servicio?
Para los casos de incumplimientos de las exigencias a la calidad del servicio suministrado (producto técnico, servicio técnico y calidad comercial), se abonará directamente a los clientes afectados las sanciones que correspondan, mediante la bonificación de esas sanciones en las facturas emitidas con posterioridad al incumplimiento.
¿Cómo accedo al Programa Luz en Casa?
Primero hay que reunir la documentación que detallamos a continuación:
- Certificado de residencia emitido por el Registro Civil correspondiente a su domicilio
- DNI
- Permiso municipal de reconexión o habilitación del servicio eléctrico expedido por la Municipalidad también correspondiente a su domicilio, generalmente lo emiten las Direcciones de Servicios Públicos- Departamento de Electromecánica.
Es importante que el usuario tramite esta documentación con anterioridad a su presentación en las Oficinas Comerciales. De este modo cuando los técnicos sociales lo visiten en su domicilio, realizarán las encuestas socioeconómicos (previa derivación de la oficina- es decir debe ir primero a la sucursal de su zona con la documentación) y luego podrá agilizarse la colocación del medidor (ante la aceptación al programa).
Podés consultar más sobre el PLEC a través del WhatsApp de EDEMSA:
¿Cómo denuncio Robo de cables y transformadores?
Si observás personas extrañas y ajenas a EDEMSA observando y/o ejecutando actos de vandalismo en las instalaciones eléctricas, favor dar aviso inmediatamente a la Policía (911) y posteriormente llámenos al 0800 333 3672, las 24 horas y los 365 días del año para que podamos verificar los hechos mencionados.
También podés hacer el reclamo a través del WhatsApp de EDEMSA:
¿Cómo denuncio Conexiones Clandestinas?
Hay que denunciarlas en forma gratuita y anónima al 0800 3 EDEMSA (333672) y a la Policía (911), ya que estas conexiones representan riesgo para la seguridad y afectan la calidad del servicio.
También podés hacer el reclamo a través del WhatsApp de EDEMSA:
¿Por qué EDEMSA no reconoce los daños de materias primas ni lucro cesante?
De acuerdo al Art. 6 Inc. f) del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, EDEMSA responde por daños directos causados en artefactos y/o instalaciones eléctricas provocadas por deficiencias en la calidad técnica del suministro imputables a la Distribuidora, y que no puedan ser evitados mediante la instalación de protecciones. En concordancia, el Art. 7 Inc. j) del Reglamento citado agrega que –en aquellos casos en que la eventual interrupción y/o perturbación del suministro de energía eléctrica pudiera producir alteraciones en procesos, pérdida de materia prima o de datos o memorias en sistemas de computación– el Usuario deberá prever integrando a la instalación interna, a su cargo, sistemas de protección y, en caso de ser necesario, fuentes auxiliares de emergencia que eviten tales contingencias.
¿Dónde denuncio que hay un árbol que está a punto de cortar los cables eléctricos?
EDEMSA no realiza poda del arbolado público. Solamente retira ramas que puedan interferir con las líneas eléctricas. Para erradicar un árbol hay que realizar los trámites correspondientes ante el Municipio. Pero igualmente podés comunicarte a nuestro WhatsApp, para que tomemos conocimiento del problema y hacer, por otro lado, el reclamo al Municipio:
¿Cómo procedo al traslado o cambio de sitio del medidor?
El cliente debe tramitar el traslado de sitio ante su Municipio, y luego presentando el Permiso Municipal correspondiente en la sección MIS TRÁMITES de la Oficina Virtual. El mismo debe ser emitido a nombre del titular del servicio, quien realizará el trámite adjuntando la Factura de luz, el DNI y la Escritura o Boleto de Compra-Venta del lugar:
Podés ver los Tutoriales y Formularios en este link:
Suspensión del servicio eléctrico
EDEMSA podrá suspender el suministro de energía eléctrica en los casos que se indican seguidamente:
- Ante la falta de pago de una factura vencida, cualquiera fuese la causa que la origine (consumos normales; ajuste por consumos antirreglamentarios, facilidades de pago) o ante la ausencia o agotamiento de la garantía prevista en el inciso e) Artículo 8° del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, previa notificación con dos (2) días hábiles de antelación.
- Provisoriamente para efectuar inspecciones, ensayos, reparaciones, o mejoras a sus instalaciones.
- Cuando el Usuario hubiera modificado, sin previa autorización, las condiciones técnicas del suministro, tales como: potencia instalada, demanda máxima de potencia, sistemas de protección, etc., previa notificación con dos (2) días hábiles de antelación.
- Cuando se detecten consumos antirreglamentarios que pongan en peligro la seguridad o vida de las personas, se podrá efectuar la suspensión en forma inmediata con comunicación posterior al Epre.
- Cuando se verifiquen las causales previstas en el Régimen Tarifario previa notificación al Epre (medición interna, por incumplimiento en las obligaciones del cliente: cambio de titularidad, suministros a terceros, etc.)
- Cuando no se dé cumplimiento al Cambio de Titularidad.
Reanudación del suministro eléctrico
La reanudación del servicio se procederá cuando se regularicen las causales que dieron origen a la suspensión del suministro. En relación a deudas pendientes, se deberá cancelar el monto en la forma de pago correspondiente:
Por cualquier duda, consultá tu caso por WhatsApp (atención con operador, días hábiles de 8 a 15 hs.):
Corte del suministro eléctrico
El corte del suministro implica el retiro de la conexión domiciliaria y del medidor o equipo de medición, y se registra cuando ha transcurrido un (1) mes desde la fecha de suspensión, sin que el Usuario hubiera regularizado la situación que dio origen a esa suspensión del suministro.
Rehabilitación del suministro eléctrico
La rehabilitación del suministro se efectuará dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de regularizada la situación que dio origen al corte del servicio en nuestras oficinas comerciales (pago de facturas, costas y gastos de la cobranza judicial o extrajudicial si correspondiera, así como todo otro gasto que demande la rehabilitación; si hubiera lugar, la cuota fija por suministro o capacidad de suministro o consumo mínimo, según sea el caso, con relación al tiempo en que permaneció suspendido el servicio), con presentación de un nuevo Permiso Municipal o Certificado del Departamento General de Irrigación (sólo para suministros destinados a Riego Agrícola) si han transcurrido doce (12) o más desde la fecha del retiro de la medición.
¿Cómo cambio de Servicio de potencia: de monofásico a trifásico?
Debés presentar el permiso de Aumento de Potencia otorgado por el Municipio en la oficina comercial más cercana a tu domicilio. Dicho permiso debe ser emitido a nombre del titular del servicio, caso contrario deberás realizar junto a este trámite, el de Cambio de Titularidad.
¿Qué debo hacer para dar de baja el servicio?
El titular del suministro debe solicitar por escrito la baja o retiro del medidor, en la sección MIS TRÁMITES de la Oficina Virtual:
Podés ver los Tutoriales y Formularios en este link:
¿Se puede solicitar una verificación interna a EDEMSA, si en las instalaciones de mi domicilio se registran pérdidas de energía eléctrica?
No, la instalación eléctrica del cliente a partir del tablero de protección hacia adentro, debe ser verificada por un electricista particular matriculado.
- Igualmente, conocé cómo localizar una fuga eléctrica en el siguiente link:
