La gestión que realiza EDEMSA respecto a su desempeño en prácticas de Calidad y Ambiente, queda de manifiesto en el modelo del SGI (Sistema de Gestión Integrado) implementado. El mismo está disponible para ser consultado y aplicado por toda la organización en la red de EDEMSA.
El diagrama de procesos y el Manual SGI tienen por objeto mostrar al lector en forma integrada y sucinta, como funciona EDEMSA
Sistema de Gestión Integrado (SGI) Calidad - Ambiente
¿Qué es la gestión por procesos? Nuestra empresa, adopta la gestión basada en procesos como el camino más apropiado para convertirse en la mejor empresa de servicios públicos de Mendoza.
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Un proceso es una actividad o una serie de actividades que utilizan recursos y que se gestionan con el fin de permitir que los elementos de entrada, se transformen en resultados, agregando valor en cada etapa. Así EDEMSA ha identificado sus procesos básicos y secundarios, donde cada uno de nosotros cumple un rol destacado. Las principales “entradas” al proceso son los requerimientos de nuestros clientes, expresados a través de las solicitudes de nuevos suministros, las consultas, los reclamos y las necesidades de ampliación y mantenimiento de la red eléctrica. A su vez el cliente realiza su demanda de energía a la que EDEMSA debe dar respuesta siempre dentro del estricto cumplimiento del Contrato de concesión vigente elaborado por el Poder concedente, en nuestro caso el Gobierno de Mendoza. Para gestionar y satisfacer estas necesidades básicas de la empresa, es necesaria la activación coordinada y controlada de los procesos básicos y secundarios; los procesos básicos son el proceso técnico que da como resultado o salida la energía distribuida y el proceso comercial que da como salida la energía recaudada. Con el objeto de que estos dos procesos se realicen con calidad y eficiencia existen cuatro procesos secundarios o de “staff” que tienen por objeto dar apoyo a los dos procesos básicos. Estos procesos son el humano, el de finanzas, el de administración y el regulatorio. La implementación del Sistema de Gestión Integrado “SGI”, permite medir la capacidad de la empresa para cumplir con los requisitos del cliente, las obligaciones legales, reglamentarias y otros requisitos además de cumplir con los objetivos fijados por la organización. Esta gestión se basa en la administración de recursos y el seguimiento de las acciones mediante el uso de indicadores para verificar los resultados que se alcanzan a través de las acciones implementadas y poder así mejorar nuestra gestión en forma continua. En cada etapa de este “gran proceso” se ven reflejadas nuestras acciones, las cuales se traducen en que la red eléctrica esté planificada, operada y mantenida de manera tal que entreguemos un servicio de calidad y que todos nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestro servicio. Auditorías externas de BVC
El Sistema de Gestión Integrado Calidad-Ambiente de EDEMSA, certificado bajo normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004; es monitoreado semestralmente, mediante Auditorías Externas desarrolladas por la certificadora internacional BVC. El objeto de las mismas es verificar la implementación y el estado del Sistema de Gestión Integrado (SGI).
Con tal motivo los auditores externos visitan dos veces al año los distintos procesos de la organización para monitorear el desempeño de los mismos.
En el desarrollo del programa de auditoria definido, colabora y participa activamente el personal de la empresa. | 
