Atención. Consultá si en tu zona hay un corte de servicio por mantenimiento. Más Información
Ciudad de Mendoza
– Casa Central EDEMSA (Av. Belgrano 815)
– Oficina Comercial EDEMSA (Entre Ríos 33)
– Mutual América (Rioja 1234)
Tunuyán
– Oficina Comercial EDEMSA (Elías Villanueva 181)
San Rafael
– Oficina Comercial EDEMSA (Edison 550)
Para RECLAMOS POR FALTA DE SERVICIO también podés enviar un SMS con la palabra LUZ (espacio) número de NIC (ejemplo: luz 1234567) al 29600
Para conocer el MONTO y/o VENCIMIENTO de tu factura enviá un SMS con la palabra VENCIMIENTO (espacio) número de NIC (ejemplo: vencimiento 1234567) al 29600
Es la regulación de las categorías tarifarias vigentes. Descargá Aquí
Son la regulación de los parámetros técnicos y comerciales para la prestación del servicio eléctrico, con determinación de sanciones. Descargá Aquí
Es la regulación sobre la relación Usuario-EDEMSA, con determinación de derechos y obligaciones de las partes. Descargá Aquí
Conocé y descargá la normativa vigente para los diferentes esquemas de pilares y conexiones. Aquí encontrarás toda la información técnica para la correcta construcción de los puntos de suministro y su habilitación sin inconvenientes.
ETO 102: CONEXIONES RESIDENCIALES Y COMERCIALES T1 – Descargá aquí
ETO 102 ANEXO 1: Loteos con RED Subterránea – Descargá aquí
ETO 102 ANEXO 2: Batería de Medidores Especiales – Descargá aquí
ETO 102 ANEXO 3: Batería de Medidores Material Sintético – Descargá aquí
ETO 102 ANEXO 4: Listado de Materiales Homologados – Descargá aquí
ETM 327: Cajas de Material Sintético para Toma, Protección y/o Seccionamiento en Baja Tensión – Descargá aquí
CN 34: Pilar típico de Hormigón Armado. Conexión Domiciliaria Áerea con salida subterránea – Descargá aquí
CN 34 A: Pilar de Hormigón Armado Acometida Anillada Subterránea Doble Medición – Descargá aquí
CN 34 B: Pilar de Hormigón Armado Acometida Radial Subterránea Simple Medición – Descargá aquí
a) Declaración Jurada
Informar correctamente, con carácter de Declaración Jurada, los datos que le sean requeridos para formalizar la Solicitud de Suministro, aportando la información que se le solicite, a efectos de la correcta aplicación de este REGLAMENTO y de su encuadre tarifario.
Asimismo, deberá actualizar dicha información cuando se produzcan cambios en los datos iniciales o cuando LA DISTRIBUIDORA así lo requiera, para lo cual dispondrá de un plazo no mayor de treinta (30) días hábiles administrativos.
b) Pago de Facturas
Abonar las facturas por consumo de energía eléctrica dentro del plazo consignado en las mismas. La falta de pago a su vencimiento hará incurrir en mora al USUARIO y pasible de las sanciones previstas en este REGLAMENTO.
En los casos en que LA DISTRIBUIDORA no hubiese emitido o enviado la factura, a pesar de que se registre consumo del suministro eléctrico y el USUARIO no la hubiere reclamado, deberá abonar la deuda resultante a la tarifa vigente a la fecha de facturación normal, sin los recargos por mora ni el pago de los intereses compensatorios.
c) Dispositivos de Protección y Maniobra
Colocar y mantener en condiciones de eficiencia, a la salida de la caja de medición y a una distancia máxima, en línea recta, de dos (2) metros, en el Tablero Principal, interruptores y fusibles o interruptores automáticos adecuados a la capacidad y/o características del suministro, conforme a los requisitos establecidos en la reglamentación para la ejecución de instalaciones eléctricas de inmuebles, debidamente homologada por el EPRE. El incumplimiento de estas condiciones, será causal de suspensión del servicio hasta tanto se regularice la situación, en los términos indicados en el inc. b) del Artículo 11° del presente REGLAMENTO.
d) Instalación Propia – Responsabilidades
Mantener las instalaciones propias en condiciones de seguridad aceptables, el recinto donde se encuentra el equipo de medición limpio, iluminado y libre de obstáculos que dificulten la lectura de los instrumentos. El incumplimiento de estas condiciones, será causal de suspensión del servicio hasta tanto se regularice la situación, en los términos indicados en el inc. b) del Artículo 11° del presente REGLAMENTO.
e) Acceso a los Instrumentos de Medición
Facilitar el acceso al personal de LA DISTRIBUIDORA, debidamente identificado como tal, al lugar donde se hallan los instrumentos de medición a efectos de inspeccionar y/o verificar los mismos y sus instalaciones. El incumplimiento de estas condiciones, será causal de suspensión del servicio hasta tanto se regularice la situación, en los términos indicados en el inc. b) del Artículo 11° del presente REGLAMENTO.
f) Uso de Potencia
Limitar el uso del suministro a la POTENCIA y condiciones técnicas convenidas, solicitando a LA DISTRIBUIDORA, con suficiente antelación la autorización necesaria para variar las condiciones del mismo, acompañando el Permiso Municipal por «Aumento de Potencia» respectivo.
Si por negligencia o culpabilidad del USUARIO, o por haber aumentado éste sin autorización de LA DISTRIBUIDORA, la demanda resultante de la Declaración Jurada que presentara al solicitar el suministro, se produjera el deterioro o destrucción total o parcial de los medidores y/o instrumentos de control propiedad de LA DISTRIBUIDORA, hechos que deberán ser adecuadamente probados por LA DISTRIBUIDORA, EL USUARIO abonará el costo de reparación o reposición de los elementos afectados, previo dictamen del EPRE.
g) Suministros a Terceros
Abstenerse de suministrar o ceder, total o parcialmente, o vender a terceros, bajo ningún concepto, en forma onerosa o gratuita, la energía eléctrica provista por LA DISTRIBUIDORA. Ante el incumplimiento de esta obligación LA DISTRIBUIDORA podrá suspender el servicio hasta tanto se regularice la situación, en los términos indicados en el inc. b) del Artículo 11° del presente REGLAMENTO, sin perjuicio de las acciones legales que correspondiesen. A solicitud de LA DISTRIBUIDORA o del USUARIO el EPRE resolverá, por vía de excepción, los casos particulares que se sometan a su consideración.
h) Comunicaciones a LA DISTRIBUIDORA
h.1) Dar aviso a LA DISTRIBUIDORA cuando detecte cualquier defecto o anormalidad en la instalación de conexión a la red. No pudiendo manipular, reparar, remover ni modificar las mismas por sí o por terceros.
h.2) Solicitar la baja del suministro cuando, por cualquier razón, deje de ser TITULAR o USUARIO del mismo. Hasta tanto no lo haga será tenido como responsable de las obligaciones establecidas en el presente REGLAMENTO.
h.3) Dar aviso a LA DISTRIBUIDORA en el acto de ocupar el nuevo domicilio si comprobara que no hubiera sido desconectado el suministro al anterior ocupante.
h.4) Informar a LA DISTRIBUIDORA, dentro de los dos (2) días hábiles administrativos siguientes, el cambio de destino dado al suministro eléctrico que se le provee (familiar, comercial, industrial, consorcio, etc.), para que aquella aplique la tarifa y condiciones técnicas acordes con la actividad realmente desarrollada.
h.5) Informar a LA DISTRIBUIDORA en cualquier oportunidad que advirtiera la violación o alteración de alguno de los precintos que deben estar colocados en la medición.
h.6) Dar inmediato aviso a LA DISTRIBUIDORA, sobre daños a las instalaciones y/o artefactos de propiedad del USUARIO previstos en el inc. f) Artículo 6° del presente REGLAMENTO, a los efectos de la verificación de los mismos por parte de LA DISTRIBUIDORA.
i) Maniobra en las Instalaciones
Abstenerse de maniobrar en las derivaciones y/o ramales del servicio, equipos de medición, interruptores o cualquier material o aparato de pertenencia de LA DISTRIBUIDORA o a su servicio. Las únicas personas autorizadas para tal fin son las que designe LA DISTRIBUIDORA.
j) Sistemas de Protección y/o Fuentes Auxiliares
En aquellos casos en que la eventual interrupción y/o perturbación del suministro de energía eléctrica pudiera producir alteraciones en procesos, pérdida de materia prima o de datos o memorias en sistemas de computación, EL USUARIO deberá prever integrando a la instalación interna, a su cargo, sistemas de protección y, en caso de ser necesario, fuentes auxiliares de emergencia que eviten tales contingencias.
k) Factor de Potencia
Mantener un factor de potencia mínimo, según se establece en el Régimen Tarifario General – Normas de Aplicación – Cuadro Tarifario.
l) Perturbaciones
Utilizar la energía provista por LA DISTRIBUIDORA en forma tal de no provocar perturbaciones, por encima de los valores fijados por el EPRE, ya sea en las instalaciones de LA DISTRIBUIDORA o en las de otros usuarios. Se podrá penalizar hasta llegar a la interrupción del suministro al USUARIO que exceda los valores límites de perturbación fijados por el EPRE.
Desde aquí podés acceder al cuadro tarifario de EDEMSA vigente del 1 de agosto al 31 de octubre de 2019.
El mismo está dividido por tipo de cliente:
Referencias:
Ciudad
Guaymallén
Las Heras
Luján
Maipú
Lavalle
Tupungato
Tunuyán
San Carlos
San Rafael
Malargüe
Rapipago (pago sin factura)Hasta 7 días posteriores a la fecha del vencimiento de factura
Pago Fácil (pago sin factura)
Banco Nación
Banco Supervielle
Banco San Juan
Bolsa de Comercio
Cobro Express
Banco HSBC
Cìa. Montemar
Loti pago
Mutual América ( Rioja 1234, Ciudad de Mendoza) (pago sin factura)
Pasado los 7 días del vencimiento de la factura, únicamente podrá abonar en:Posterior al séptimo día de su vencimiento
Banco Nación
Rapipago ( pago sin factura)
Pago Fácil (pago sin factura)
Loti pago
Mutual América ( Rioja 1234, Capital, Mendoza) (pago sin factura)
Débito directo en cuenta bancaria (solicitud de adhesión en EDEMSA)Débito automático
Tarjeta Naranja (solicitud de adhesión/baja/modificación sólo en Tarjeta Naranja)
Aplicaciones Recordá: debés generar la clave en el cajero para poder operar con estos sistemas Pago con chequesOnline (sólo hasta la fecha de vencimiento)
En Bancos: cheques corrientes de la cuenta del titular del suministro o del cliente, emitidos a la orden del banco que recibe el pago.
En Oficinas Comerciales de EDEMSA: sólo con cheques corrientes de la cuenta del titular, emitidos o librados a la orden de EDEMSA con la cláusula «No a la orden», sólo en las oficinas comerciales de Capital, Tunuyán, San Rafael y Malargüe, hasta las 14 hs.
Pago con Tarjeta de Débito y Crédito (un solo pago): disponible sólo en la oficina comercial Capital y según disponibilidad de la entidad bancaria emisora.
En él se detallan los diversos materiales que se encuentran aprobados por EDEMSA.
Suministros de pequeñas demandas (potencias hasta 10 kW)
Suministros con hasta 4 cajas acopladas en una única bajada y de pequeñas demandas
Casos particulares donde NO se pueda aplicar la ETO 102 – Anexo 3
Gabinetes de material sintético para alojar medidores monofásicos de hasta 6 kW de potencia, y trifásicos de hasta 10 kW con sus accesorios, destinados a conjuntos residenciales (viviendas) y/o comerciales.
Suministros de Grandes Demandas (Potencia superior a 10 kW)
El cambio de titularidad del suministro es un trámite que se realiza personalmente en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas, para lo cual resulta necesario presentar la siguiente documentación: Al respecto, recordamos que de conformidad con el Art. 2 Inc. a) y b) del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, el Titular del suministro de energía eléctrica es el propietario o adjudicatario del inmueble; quien es considerado normalmente como el Usuario de dicho suministro para todos los efectos previstos en el mencionado Reglamento. Cuando el propietario – Titular del suministro transfiera la propiedad del inmueble, deberá comunicarlo fehacientemente a EDEMSA, mediante la suscripción (conjuntamente con el nuevo propietario) del formulario que corresponda. Asimismo, el Art. 7 Inc. h.2 del citado Reglamento establece al Usuario la obligación de solicitar la baja del suministro cuando, por cualquier razón, deje de ser Titular o Usuario del mismo. Hasta tanto no lo haga será tenido como responsable de las obligaciones establecidas en el Reglamento.Quiero hacer el cambio de titularidad, ¿cómo debo hacer?
Horario de atención de lunes a viernes de 08.00 hs a 15.00 hs. Domicilios comerciales: También podés encontrar los domicilios al dorso de su factura. ¿Qué trámites se pueden hacer telefónicamente? Reclamos técnicos, comerciales y denuncias por consumos antirreglamentarios al 0800 3 EDEMSA (333672), las 24 horas y los 365 días del año en forma gratuita. Recordá: el titular del suministro puede realizar consultas y reclamos comerciales y técnicos, informar el pago de una factura, aportar la lectura del medidor con aviso en mano, consultar sobre trabajos de mantenimiento preventivo de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Las denuncias por consumos antirreglamentarios pueden ser realizadas en forma anónima. ¿Cuáles son los horarios para el consumo en pico, resto y valle? Los horarios son:(*) (*) De acuerdo a las normas legales vigentes. ¿Cómo realizar un cambio de domicilio postal? El titular del suministro debe presentarse en nuestras oficinas de lunes a viernes de 8 a 15 horas, con su DNI. Si es una persona jurídica, el gestor deberá presentar la autorización correspondiente y su DNI. ¿Qué son los «trabajos por mantenimiento preventivo» y cómo son informados al cliente? Los trabajos por mantenimiento preventivo son interrupciones del servicio para realizar mejoras en la red eléctrica, previa difusión pública de los medios de prensa locales. Además, los grandes clientes son informados en forma telefónica. Para consultar cuándo se realizarán trabajos por mantenimiento preventivo, hacé click aquí o llamá al 0800 3 EDEMSA (333672) ¿Cuáles son los dispositivos de protección y dónde se ubican? Los dispositivos de seguridad para instalaciones eléctricas domiciliarias residenciales son: llaves térmicas, disyuntor, fusibles NH y cable a tierra. Estas protecciones se ubican en el tablero primario de su domicilio o comercio. Las mismas deben estar en condiciones aceptables.¿Cuáles son los domicilios comerciales de EDEMSA y sus horarios?
El NIC es el número de identificación del contrato. Con este número se puede identificar el suministro eléctrico ante EDEMSA, para realizar cualquier trámite o consulta sobre el servicio. Lo podés encontrar al FRENTE de tu factura, en la esquina superior derecha. Con tu NIC podés: 1) Realizar pagos sin factura. 2) Adherirte a Factura Digital. Ejemplo: Factura 1234567 ejemplo@mail.com (al 29600) 3) Consultar tus saldos y vencimientos. Ejemplo: VENCIMIENTO 1234567 (al 29600) 4) Reclamar por falta de servicio. Ejemplo: LUZ 1234567 (al 29600) 5) Ingresar a la Oficina Virtual en www.edemsa.com, y hacer cualquier trámite relacionado con tu suministro. ¿Dónde y hasta qué fecha puedo pagar mi factura? Hasta 7 días posteriores a la fecha del vencimiento de factura Posterior al séptimo día de su vencimiento Pasado los 7 días del vencimiento de la factura, únicamente podrá abonar en: ¿Cómo hago para abonar mi factura si estoy fuera de la provincia? A través de: Aplicaciones: Ingresando por la web de tu banco. Recordá: para obtener usuario y clave de Home Banking debe asistir a un Banelco, y en las opciones elegir; cambio de clave, crear clave Home banking, “Elegir 8 dígitos” , el cajero le emite un ticket, con esto ya esta habilitado para operar en pago mis cuentas. No me aceptan el pago en Banelco, ¿cuál puede ser el inconveniente? Después de la fecha de vencimiento, Banelco no te permite abonar la factura por cajero o Homebanking. Deberás abonar en el resto de las bocas recaudadores habilitadas. ¿Por qué tengo una fecha límite de pago en entidades recaudadoras? Para evitar el inicio del trámite de suspensión del suministro por demoras en la acreditación de los cobros. Los plazos de acreditación de pagos de las entidades recaudadoras oscilan entre 48 a 72 horas de realizado el pago efectivo de la factura. El lector no lee el código de barras de mi factura. ¿Qué debo hacer? Puede obtener el duplicado de tu factura aquí en nuestra web, sólo debés registrarte para obtener un usuario e ingresar el N° de NIC, haciendo click aquí También podés solicitar un duplicado de la factura en nuestras oficinas comerciales con el número de NIC. O bien se genera un envío de duplicado de factura, previo reclamo del Titular del suministro llamando al 0800 3 EDEMSA (333672) No recibí la factura. ¿Cómo hago para pagarla? Podés obtener el duplicado de su factura aquí en nuestra web, sólo debe registrarse para obtener su usuario e ingresar el número de NIC. Llamando al 0800 3 EDEMSA (333672), puede solicitar su duplicado, indicando su NIC y nombre del titular, se la remitiremos a su domicilio, para abonarla en los lugares de pago habilitados. O en las Oficinas Comerciales, presentarse con su factura anterior. O bien, presentarse en las Oficinas Comerciales con una factura anterior. ¿Por qué la factura tiene 2 vencimientos? La factura de EDEMSA se encuentra desdoblada con 2 vencimientos, cada uno corresponde a una mitad del monto total de la boleta. A partir de cada fecha de vencimiento, disponés de hasta 7 días para abonarla, sin que se inicie el trámite de suspensión del servicio. ¿Por qué me llaman si aún no vence la factura? EDEMSA te contacta para corroborar la recepción de su factura y evitar el envío del aviso de suspensión del servicio. ¿Por qué tengo una fecha límite de pago en entidades recaudadoras? Para evitar el inicio del trámite de suspensión del suministro por demoras en la acreditación de los cobros. Los plazos de acreditación de pagos de las entidades recaudadoras oscilan entre 48 a 72 horas de realizado el pago efectivo de la factura. ¿Cómo se habilita un nuevo suministro de energía eléctrica? De acuerdo al Art. 4 del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, para la habilitación del suministro el Solicitante deberá acreditar los requisitos que se detallan a continuación, en la oficina comercial más cercana al domicilio del suministro, para su análisis y posterior gestión: El «Cargo por conexión» se cobrará en la primera factura de consumo del suministro. No soy el Titular del servicio, ¿puedo reclamar ante EDEMSA? El único que puede realizar una consulta y/o reclamo sobre el estado de un suministro es el titular y/o cliente y/o usuario del suministro eléctrico. Titular, cliente y usuarios son la misma persona, es decir, la persona física o jurídica que consume energía eléctrica. Por tanto, los reclamos comerciales y técnicos, en forma personal o telefónica, solamente pueden ser realizados por dicho titular del suministro. Si no sos titular del servicio deberás realizar previamente el trámite de cambio de titularidad de suministro en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8.00 a 15.00 horas, para lo cual resulta necesario presentar la siguiente documentación: – En caso de personas físicas, DNI y fotocopia de las 3 primeras hojas. En caso de personas jurídicas, estatuto social y constancia de inscripción impositiva (CUIT) – Documentación que acredita su relación jurídica con la propiedad en la que está ubicada el suministro. Por ejemplo: si es propietario del inmueble, deberá acompañar la escritura correspondiente; si es inquilino, deberá acompañar el contrato de locación debidamente sellado; etc. – El suministro de energía eléctrica no debe registrar deuda pendiente por energía eléctrica u otros conceptos resultantes del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica. Reclamos comerciales El titular del suministro podrá realizar reclamos comerciales (por ejemplo por consumos normales, facturación, consumos antirreglamentarios, etc.), telefónicamente al 0800 3 EDEMSA (333672) de 8 a 20 horas, o en forma personal en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8.00 a 15.00 horas. Reclamos técnicos El titular del suministro podrá realizar reclamos técnicos (por ejemplo por falta de servicio, oscilaciones de tensión, etc.), telefónicamente al 0800 3 EDEMSA (333672) las 24 horas, o en forma personal en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas. Reclamos por daños El reclamo lo debe efectuar el titular del servicio, personalmente asistiendo a cualquiera de nuestras oficinas de atención comercial con la siguiente documentación en original y fotocopia: En la oficina le brindarán un formulario preimpreso, que consta de una DDJJ de daños, en la que deberá dejar constancia el titular de lo acaecido, y en el mismo formulario, completar también los datos de los artefactos afectados. Si lo desea puede llevar el formulario ya completo, descargando el mismo del siguiente enlace: Una vez realizado el trámite, se le otorgará constancia del reclamo y el teléfono del servicio técnico que revisará los artefactos y determinará las responsabilidades. Quiero que verifiquen si en las instalaciones de mi domicilio se registran pérdidas de energía eléctrica La instalación eléctrica del cliente a partir del tablero de protección debe ser verificada por un electricista particular matriculado. Hay un árbol frente a casa que está a punto de cortar los cables eléctricos EDEMSA no realiza poda del arbolado público. Solamente retira ramas que puedan interferir con las líneas eléctricas. Para erradicar un árbol hay que realizar los trámites correspondientes ante el Municipio. Pero igualmente podés llamarnos a 0800 3 EDEMSA (333672) para que tomemos conocimiento del problema y también hacer el reclamo al Municipio. Suspensión del servicio eléctrico EDEMSA podrá suspender el suministro de energía eléctrica en los casos que se indican seguidamente: Reanudación del suministro eléctrico La reanudación del servicio se procederá cuando se regularicen las causales que dieron origen a la suspensión del suministro. En relación a deudas pendientes, se deberá cancelar el monto correspondiente en nuestras oficinas comerciales. Consulte su caso al 0800 3 EDEMSA (333672). Corte del suministro eléctrico El corte del suministro implica el retiro de la conexión domiciliaria y del medidor o equipo de medición, y se registra cuando ha transcurrido un (1) mes desde la fecha de suspensión, sin que el Usuario hubiera regularizado la situación que dio origen a esa suspensión del suministro. Rehabilitación del suministro eléctrico La rehabilitación del suministro se efectuará dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de regularizada la situación que dio origen al corte del servicio en nuestras oficinas comerciales (pago de facturas, costas y gastos de la cobranza judicial o extrajudicial si correspondiera, así como todo otro gasto que demande la rehabilitación; si hubiera lugar, la cuota fija por suministro o capacidad de suministro o consumo mínimo, según sea el caso, con relación al tiempo en que permaneció suspendido el servicio), con presentación de un nuevo Permiso Municipal o Certificado del Departamento General de Irrigación (sólo para suministros destinados a Riego Agrícola) si han transcurrido doce (12) o más desde la fecha del retiro de la medición. ¿Cómo cambio de servicio de potencia de monofásico a trifásico? Debes presentar el permiso de aumento de potencia otorgado por el municipio en la oficina comercial más cercana a su domicilio. Dicho permiso debe ser emitido a nombre del titular del servicio, caso contrario deberá realizar junto a este trámite el cambio de titularidad. ¿Para dar de baja un servicio, ¿qué debo hacer? El titular del suministro debe solicitar por escrito la baja o retiro del medidor, en nuestras oficinas comerciales. Al respecto recordamos que el suministro de energía eléctrica no debe registrar deuda pendiente por energía eléctrica u otros conceptos resultantes del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica.¿Qué es el NIC? ¿Para qué me sirve?
SMS: FACTURA(espacio)NIC(espacio)MAIL – al 29600
SMS: VENCIMIENTO(espacio)NIC – al 29600
SMS: LUZ(espacio)NIC – al 29600
http://www.linkspagos.com.ar/
http://www.pagomiscuentas.com/Nuevo Suministro
Reclamos
Servicios
No, el medidor es propiedad de EDEMSA. El titular del suministro solamente es depositario del medidor, por lo que debe mantenerlo en buenas condiciones de conservación. ¿Quién determina las tarifas del servicio eléctrico? Las tarifas se encuentran reguladas en el Marco Regulatorio Eléctrico Provincial y son establecidas por el Gobierno Provincial y el Ente Provincial Regulador Eléctrico (Epre). ¿Qué son las bonificaciones por calidad de servicio? Para los casos de incumplimientos de las exigencias a la calidad del servicio suministrado (producto técnico, servicio técnico y calidad comercial), se abonará directamente a los clientes afectados las sanciones que correspondan, mediante la bonificación de esas sanciones en las facturas emitidas con posterioridad al incumplimiento. Consulta de Bonificaciones EPRE ¿Cómo accedo al Programa Luz en Casa? Primero hay que reunir la documentación que detallamos a continuación: Es importante que el usuario tramite esta documentación con anterioridad a su presentación en las oficinas comerciales. De este modo cuando los técnicos sociales lo visiten en su domicilio, realizarán las encuestas socioeconómicos (previa derivación de la oficina- es decir debe ir primero a la sucursal de su zona con la documentación) y luego podrá agilizarse la colocación del medidor (ante la aceptación al programa). ¿Por qué EDEMSA no reconoce los daños de materias primas ni lucro cesante? De acuerdo al Art. 6 Inc. f) del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, EDEMSA responde por daños directos causados en artefactos y/o instalaciones eléctricas provocadas por deficiencias en la calidad técnica del suministro imputables a la Distribuidora, y que no puedan ser evitados mediante la instalación de protecciones. En concordancia, el Art. 7 Inc. j) del Reglamento citado agrega que –en aquellos casos en que la eventual interrupción y/o perturbación del suministro de energía eléctrica pudiera producir alteraciones en procesos, pérdida de materia prima o de datos o memorias en sistemas de computación– el Usuario deberá prever integrando a la instalación interna, a su cargo, sistemas de protección y, en caso de ser necesario, fuentes auxiliares de emergencia que eviten tales contingencias. Robo de cables y transformadores. Si Ud. observa personas extrañas y ajenas a EDEMSA observando y/o ejecutando actos de vandalismo en las instalaciones eléctricas, favor dar aviso inmediatamente a la policía (911) y posteriormente llámenos al 0800 333 3672, las 24 horas y los 365 días del año para que podamos verificar los hechos mencionados. ¿Qué se debe hacer en caso de observar conexiones clandestinas? Hay que denunciarlas en forma gratuita y anónima al 0800 3 EDEMSA (333672) y a la policía (911), ya que estas conexiones representan riesgo para la seguridad y afectan la calidad del servicio. ¿Cómo procedo al traslado o cambio de sitio del medidor? El cliente debe tramitar el traslado de sitio ante el municipio, presentando en las Oficinas Comerciales de EDEMSA el Permiso Municipal correspondiente. El mismo debe ser emitido a nombre del titular del servicio, quien realizará el trámite adjuntando la Factura de luz, el DNI y la Escritura o Boleto de Compra-Venta del lugar.¿El medidor es propiedad del cliente?
El cambio de focos y lámparas, la colocación de soportes y el mantenimiento de los mismos, corresponde al Servicio Municipal de ABL (Alumbrado, Barrido y Limpieza). En el caso de rutas y accesos, corresponde a Vialidad Nacional o Provincial, según jurisdicción. EDEMSA es responsable de brindar el suministro eléctrico y controlar el correcto encendido y apagado del Alumbrado Público. Es por esto que responde sólo ante inconvenientes que afecten zonas completas y NO LÁMPARAS PUNTUALES. Alumbrado Público en la Facturación Los 2 conceptos, Mantenimiento (a cargo del Municipio) y Suministro Eléctrico (a cargo de EDEMSA), integran la misma Factura, pero los cargos de Mantenimiento se transfieren a cada comuna. Teléfonos de los Municipios para realizar los reclamos:¿Cómo identificar dónde hacer tu reclamo?
