Cambio de titularidad
Trámite que puede hacerse en la Oficina Virtual de EDEMSA (Sección MIS TRÁMITES) presentando la siguiente documentación:
- En caso de personas físicas, DNI y fotocopia de las 3 primeras hojas. En caso de personas jurídicas, estatuto social y constancia de inscripción impositiva (CUIT) y el poder del gestor
- Documentación que acredita su relación jurídica con la propiedad en la que está ubicada el suministro. Por ejemplo: si es propietario del inmueble, deberá acompañar copia de la escritura correspondiente; si es inquilino, deberá acompañar con la copia del contrato de locación debidamente legalizado; etc.
- El suministro de energía eléctrica no debe registrar deuda pendiente por energía eléctrica u otros conceptos resultantes del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica. En caso que presente deuda, la misma es transferida al nuevo titular.
Al respecto, recordamos que de conformidad con el Art. 2 Inc. a) y b) del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, el Titular del suministro de energía eléctrica es el propietario o adjudicatario del inmueble; quien es considerado normalmente como el Usuario de dicho suministro para todos los efectos previstos en el mencionado Reglamento. Cuando el propietario – Titular del suministro transfiera la propiedad del inmueble, deberá comunicarlo fehacientemente a EDEMSA, mediante la suscripción (conjuntamente con el nuevo propietario) del formulario que corresponda. Asimismo, el Art. 7 Inc. h.2 del citado Reglamento establece al Usuario la obligación de solicitar la baja del suministro cuando, por cualquier razón, deje de ser Titular o Usuario del mismo. Hasta tanto no lo haga será tenido como responsable de las obligaciones establecidas en el Reglamento.
¿Qué trámites se pueden hacer telefónicamente?
Reclamos técnicos, comerciales y denuncias por consumos antirreglamentarios al 0800 3 EDEMSA (333672), las 24 horas y los 365 días del año en forma gratuita.
Recordá: el titular del suministro puede realizar consultas y reclamos comerciales y técnicos, informar el pago de una factura, aportar la lectura del medidor con aviso en mano, consultar sobre trabajos de mantenimiento preventivo de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Las denuncias por consumos antirreglamentarios pueden ser realizadas en forma anónima.
¿Cómo realizar un cambio de domicilio postal?
El titular del suministro debe presentarse en nuestras oficinas de lunes a viernes de 8 a 15 horas, con su DNI. Si es una persona jurídica, el gestor deberá presentar la autorización correspondiente y su DNI.
¿Qué son los «trabajos por mantenimiento preventivo» y cómo son informados al cliente?
Los trabajos por mantenimiento preventivo son interrupciones del servicio para realizar mejoras en la red eléctrica, previa difusión pública de los medios de prensa locales. Además, los grandes clientes son informados en forma telefónica.
El NIC es el número de identificación del contrato. Con este número se puede identificar el suministro eléctrico ante EDEMSA, para realizar cualquier trámite o consulta sobre el servicio. Lo podés encontrar al FRENTE de tu factura, en la esquina superior derecha.
Con tu NIC podés:
1) Realizar pagos sin factura.
2) Adherirte a Factura Digital.
SMS: FACTURA(espacio)NIC(espacio)
MAIL – al 29600 Ejemplo: Factura 1234567 ejemplo@mail.com (al 29600)
3) Consultar tus saldos y vencimientos.
SMS: VENCIMIENTO(espacio)NIC – al 29600 Ejemplo: VENCIMIENTO 1234567 (al 29600)
4) Reclamar por falta de servicio.
SMS: LUZ(espacio)NIC – al 29600 Ejemplo: LUZ 1234567 (al 29600)
5) Ingresar a la Oficina Virtual en www.edemsa.com, y hacer cualquier trámite relacionado con tu suministro.
¿Dónde y hasta qué fecha puedo pagar mi factura?
¿Cómo hago para abonar mi factura si estoy fuera de la provincia?
A través de:
Aplicaciones:
Ingresando por la web de tu banco.
Recordá: para obtener usuario y clave de Home Banking debe asistir a un Banelco, y en las opciones elegir; cambio de clave, crear clave Home banking, “Elegir 8 dígitos” , el cajero le emite un ticket, con esto ya esta habilitado para operar en pago mis cuentas.
No me aceptan el pago en Banelco, ¿cuál puede ser el inconveniente?
Después de la fecha de vencimiento, Banelco no te permite abonar la factura por cajero o Homebanking. Deberás abonar en el resto de las bocas recaudadores habilitadas.
¿Por qué tengo una fecha límite de pago en entidades recaudadoras?
Para evitar el inicio del trámite de suspensión del suministro por demoras en la acreditación de los cobros. Los plazos de acreditación de pagos de las entidades recaudadoras oscilan entre 48 a 72 horas de realizado el pago efectivo de la factura.
El lector no lee el código de barras de mi factura. ¿Qué debo hacer?
También podés solicitar un duplicado de la factura en nuestras oficinas comerciales con el número de NIC. O bien se genera un envío de duplicado de factura, previo reclamo del Titular del suministro llamando al 0800 3 EDEMSA (333672)
Llamando al 0800 3 EDEMSA (333672), puede solicitar su duplicado, indicando su NIC y nombre del titular, se la remitiremos a su domicilio, para abonarla en los lugares de pago habilitados.
O en las Oficinas Comerciales, presentarse con su factura anterior.
O bien, presentarse en las Oficinas Comerciales con una factura anterior.
¿Por qué la factura tiene 2 vencimientos?
La factura de EDEMSA se encuentra desdoblada con 2 vencimientos, cada uno corresponde a una mitad del monto total de la boleta. A partir de cada fecha de vencimiento, disponés de hasta 7 días para abonarla, sin que se inicie el trámite de suspensión del servicio.
¿Por qué me llaman si aún no vence la factura?
EDEMSA te contacta para corroborar la recepción de su factura y evitar el envío del aviso de suspensión del servicio.
¿Por qué tengo una fecha límite de pago en entidades recaudadoras?
El único que puede realizar una consulta y/o reclamo sobre el estado de un suministro es el titular y/o cliente y/o usuario del suministro eléctrico. Titular, cliente y usuarios son la misma persona, es decir, la persona física o jurídica que consume energía eléctrica.
Por tanto, los reclamos comerciales y técnicos, en forma personal o telefónica, solamente pueden ser realizados por dicho titular del suministro.
Si no sos titular del servicio deberás realizar previamente el trámite de cambio de titularidad de suministro en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8.00 a 15.00 horas, para lo cual resulta necesario presentar la siguiente documentación:
– En caso de personas físicas, DNI y fotocopia de las 3 primeras hojas. En caso de personas jurídicas, estatuto social y constancia de inscripción impositiva (CUIT)
– Documentación que acredita su relación jurídica con la propiedad en la que está ubicada el suministro. Por ejemplo: si es propietario del inmueble, deberá acompañar la escritura correspondiente; si es inquilino, deberá acompañar el contrato de locación debidamente sellado; etc.
– El suministro de energía eléctrica no debe registrar deuda pendiente por energía eléctrica u otros conceptos resultantes del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica.
Reclamos comerciales
El titular del suministro podrá realizar reclamos comerciales (por ejemplo por consumos normales, facturación, consumos antirreglamentarios, etc.), telefónicamente al 0800 3 EDEMSA (333672) de 8 a 20 horas, o en forma personal en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8.00 a 15.00 horas.
Reclamos técnicos
El titular del suministro podrá realizar reclamos técnicos (por ejemplo por falta de servicio, oscilaciones de tensión, etc.), telefónicamente al 0800 3 EDEMSA (333672) las 24 horas, o en forma personal en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas.
Reclamos por daños
Una vez realizado el trámite, se le otorgará por mail constancia del reclamo y el teléfono del servicio técnico que revisará los artefactos y determinará las responsabilidades.
La instalación eléctrica del cliente a partir del tablero de protección debe ser verificada por un electricista particular matriculado.
Hay un árbol frente a casa que está a punto de cortar los cables eléctricos
EDEMSA no realiza poda del arbolado público. Solamente retira ramas que puedan interferir con las líneas eléctricas. Para erradicar un árbol hay que realizar los trámites correspondientes ante el Municipio. Pero igualmente podés llamarnos a 0800 3 EDEMSA (333672) para que tomemos conocimiento del problema y también hacer el reclamo al Municipio.
Suspensión del servicio eléctrico
La reanudación del servicio se procederá cuando se regularicen las causales que dieron origen a la suspensión del suministro. En relación a deudas pendientes, se deberá cancelar el monto correspondiente en nuestras oficinas comerciales. Consulte su caso al 0800 3 EDEMSA (333672).
Corte del suministro eléctrico
El corte del suministro implica el retiro de la conexión domiciliaria y del medidor o equipo de medición, y se registra cuando ha transcurrido un (1) mes desde la fecha de suspensión, sin que el Usuario hubiera regularizado la situación que dio origen a esa suspensión del suministro.
Rehabilitación del suministro eléctrico
La rehabilitación del suministro se efectuará dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de regularizada la situación que dio origen al corte del servicio en nuestras oficinas comerciales (pago de facturas, costas y gastos de la cobranza judicial o extrajudicial si correspondiera, así como todo otro gasto que demande la rehabilitación; si hubiera lugar, la cuota fija por suministro o capacidad de suministro o consumo mínimo, según sea el caso, con relación al tiempo en que permaneció suspendido el servicio), con presentación de un nuevo Permiso Municipal o Certificado del Departamento General de Irrigación (sólo para suministros destinados a Riego Agrícola) si han transcurrido doce (12) o más desde la fecha del retiro de la medición.
¿Cómo cambio de servicio de potencia de monofásico a trifásico?
Debes presentar el permiso de aumento de potencia otorgado por el municipio en la oficina comercial más cercana a su domicilio. Dicho permiso debe ser emitido a nombre del titular del servicio, caso contrario deberá realizar junto a este trámite el cambio de titularidad.
No, el medidor es propiedad de EDEMSA. El titular del suministro solamente es depositario del medidor, por lo que debe mantenerlo en buenas condiciones de conservación.
¿Quién determina las tarifas del servicio eléctrico?
Las tarifas se encuentran reguladas en el Marco Regulatorio Eléctrico Provincial y son establecidas por el Gobierno Provincial y el Ente Provincial Regulador Eléctrico (Epre).
¿Qué son las bonificaciones por calidad de servicio?
Para los casos de incumplimientos de las exigencias a la calidad del servicio suministrado (producto técnico, servicio técnico y calidad comercial), se abonará directamente a los clientes afectados las sanciones que correspondan, mediante la bonificación de esas sanciones en las facturas emitidas con posterioridad al incumplimiento.
¿Cómo accedo al Programa Luz en Casa?
¿Por qué EDEMSA no reconoce los daños de materias primas ni lucro cesante?
De acuerdo al Art. 6 Inc. f) del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, EDEMSA responde por daños directos causados en artefactos y/o instalaciones eléctricas provocadas por deficiencias en la calidad técnica del suministro imputables a la Distribuidora, y que no puedan ser evitados mediante la instalación de protecciones. En concordancia, el Art. 7 Inc. j) del Reglamento citado agrega que –en aquellos casos en que la eventual interrupción y/o perturbación del suministro de energía eléctrica pudiera producir alteraciones en procesos, pérdida de materia prima o de datos o memorias en sistemas de computación– el Usuario deberá prever integrando a la instalación interna, a su cargo, sistemas de protección y, en caso de ser necesario, fuentes auxiliares de emergencia que eviten tales contingencias.
Robo de cables y transformadores.
Si Ud. observa personas extrañas y ajenas a EDEMSA observando y/o ejecutando actos de vandalismo en las instalaciones eléctricas, favor dar aviso inmediatamente a la policía (911) y posteriormente llámenos al 0800 333 3672, las 24 horas y los 365 días del año para que podamos verificar los hechos mencionados.
¿Qué se debe hacer en caso de observar conexiones clandestinas?
Hay que denunciarlas en forma gratuita y anónima al 0800 3 EDEMSA (333672) y a la policía (911), ya que estas conexiones representan riesgo para la seguridad y afectan la calidad del servicio.
¿Cómo procedo al traslado o cambio de sitio del medidor?
El cliente debe tramitar el traslado de sitio ante el municipio, presentando el Permiso Municipal correspondiente en MIS TRÁMITES de la Oficina Virtual de EDEMSA. El mismo debe ser emitido a nombre del titular del servicio, quien realizará el trámite adjuntando la Factura de luz, el DNI y la Escritura o Boleto de Compra-Venta del lugar.
Tarifa Social – Registro de Casos Particulares
Declaración Jurada. Descargá aquí.
Dentro de lo que es Tarifa Social según el EPRE (Ente Provincial Regulador Eléctrico), pueden estar incluidos aquellos que cuenten con un Certificado de Discapacidad (expedido por la autoridad competente). Ahora bien, para recibir esa Tarifa Social, quien tiene el certificado debe ser Titular del Servicio de EDEMSA.
En el caso de no ser el Titular, sino un pariente del Titular y viven en el mismo domicilio, deben completar la Declaración Jurada del Registro de Casos Particulares.
Solicitamos que lo envíen completo al correo info@edemsa.com con los siguientes datos:
– Asunto del mail: Número de NIC y el texto “Registro Casos Particulares Tarifa Social”
– Detallar en el cuerpo del mail: Todos los motivos por los cuales desea obtener la Tarifa Social, y quién es la persona que lo solicita.
Y adjuntar:
– DNI del titular y DNI del solicitante.
– Certificado de Discapacidad vigente.
– Certificado de Nacimiento o documentación que acredite el vínculo.
– Escritura del domicilio o documentación que acredite la residencia con la persona Titular del suministro en el domicilio del suministro.
El EPRE podrá requerir evaluación socioeconómica de equipos multidisciplinarios de las distribuidoras y/o Municipios.
Alumbrado Público
¿Cómo identificar dónde hacer tu reclamo? El cambio de focos y lámparas, la colocación de soportes y el mantenimiento de los mismos, corresponde al Servicio Municipal de ABL (Alumbrado, Barrido y Limpieza). En el caso de rutas y accesos, corresponde a Vialidad Nacional o Provincial, según jurisdicción.
EDEMSA es responsable de brindar el suministro eléctrico y controlar el correcto encendido y apagado del Alumbrado Público. Es por esto que responde sólo ante inconvenientes que afecten zonas completas y NO LÁMPARAS PUNTUALES.
Alumbrado Público en la Facturación
Los 2 conceptos, Mantenimiento (a cargo del Municipio) y Suministro Eléctrico (a cargo de EDEMSA), integran la misma Factura, pero los cargos de Mantenimiento se transfieren a cada comuna.
Teléfonos de los Municipios para realizar los reclamos:
